Правила работы

Служба по работе с клиентами

Оформить заказ по телефону:
+7 (495) 118-25-87

Время работы:
09:00–21:00 пн–пт
09:00–19:00 сб–вс

Уважаемый покупатель, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами пользования официальным интернет-магазином REHAU до совершения покупок. Продолжение использования этого сайта будет означать, что вы полностью согласны с изложенными ниже условиями и обязуетесь их выполнять.

1. Условия работы

Деятельность настоящего Интернет магазина осуществляется в соответствии с действующим российским законодательством и, в частности, в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.

Продавцом товаров, предлагаемых в настоящем Интернет магазине, размещенном по адресу shop-rehau.ru, является Общество с ограниченной ответственностью «Аристос Ритейл» (далее — «Продавец»).

Продавец осуществляет размещение на настоящем сайте всей информации о предлагаемых к продаже товарах, и любой иной информации, связанной с деятельностью настоящего Интернет магазина. Продавец самостоятельно несет полную ответственность за содержание такой информации, а также за выполнение обязательств по договорам купли-продажи товаров, предлагаемых в настоящем Интернет магазине.

ООО «Аристос Ритейл» расположено по адресу: 117218, г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова д. 42, стр. 1

Реквизиты:

Общество с ограниченной ответственностью «Аристос Ритейл»

Юридический адрес 117218, г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова д. 42, стр 1
Фактический адрес 117218, г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова д. 42, стр 1
ИНН 7727741036
КПП 772701001
ОГРН 1117746101747
ОКПО 90533591
ОКАТО 45293570000
ОКВЭД 52.1
Расчетный счет 407 028 101 000 000 695 98 в ФИЛИАЛ № 7701 БАНКА ВТБ (ПАО) Г.МОСКВА
БИК 044525745
Корреспондентский счёт  301 018 103 452 500 00 745
Генеральный директор Шанаев Александр Федорович

Заказ товара через настоящий Интернет магазин может осуществляться круглосуточно.

2. Покупатели

Покупателями магазина могут быть только физические лица, которые приобретают товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Если вы представитель юридического лица и хотите сделать оптовый заказ, оставьте заявку с указанием контактной информации и количеством выбранных продуктов, наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.

3. Покупки

Условием приобретения товаров через наш Интернет магазин является осуществление покупателем ряда действий, предусмотренных для совершения такой покупки, а именно:

  • выбор товара, помещение выбранного товара в корзину покупателя;
  • оформление заказа, подтверждение согласия на Условия продажи товаров;
  • регистрация нового покупателя в Интернет магазине;
  • получение сообщения о принятии заказа;
  • оплата и получение товара в соответствии с согласованной процедурой.

Покупатель должен иметь собственный адрес электронной почты, который будет использоваться в качестве его идентификатора (login).

4. Регистрация

Регистрация в нашем Интернет магазине обязательна для совершения покупки.

Регистрация позволит вам сохранять содержимое вашей корзины между сеансами работы с магазином, а также избавит вас от необходимости повторно вводить персональные данные при оформлении последующих заказов.

Чтобы зарегистрироваться, вам необходимо заполнить анкету с личными данными. Обратите внимание, что только данные, отмеченный знаком «*», являются обязательными для предоставления.

При регистрации вы должны ввести адрес своей электронной почты, который в дальнейшем будет использоваться в качестве вашего идентификатора.

Если вы забыли свой пароль, воспользуйтесь службой напоминания. Ваш пароль будет выслан вам по адресу вашей электронной почты.

На странице «Мои данные» вы всегда сможете изменить свои регистрационные данные.

5. Каталог товаров

Весь ассортимент товаров, предлагаемых на реализацию через данный Интернет магазин, представлен в каталоге товаров.

В каталоге и настоящих Правилах содержится полная, достоверная и доступная информация, характеризующая предлагаемый товар, а именно, информация о: наименовании товара; фирменном наименовании и стране производителя; обозначении стандартов, обязательных требованиях, которым должен соответствовать товар; основных потребительских свойствах, качестве и безопасности товаров; правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара; цене, порядке и условиях оплаты товара; гарантийном сроке, если он установлен для конкретного вида товара; сроке службы или сроке годности, если они установлены для конкретного вида товара; подтверждении соответствия товара установленным требованиям, а также иная информация.

6. Цена

Все цены на товары, которые вы найдете в нашем Каталоге, указаны в рублях РФ.

Подарки, предлагаемые в рамках рекламных акций и специальных предложений, если иное не оговорено в предложении, оплачиваются в соответствии с их стоимостью, при этом стоимость подарка вычитается в виде скидки из стоимости основного товара или других приобретаемых товаров. Подарок не может быть заменён скидкой или иным товаром. Вы в праве отказаться от участия в акции и/или использования специального предложения и приобрести товар по обычной цене.

Подарки, скидки, акции и специальные предложения не суммируются и отменяют действие других акций и специальных предложений.

7. Выбор и заказ товара

Предлагаемый для покупки товар вы найдете, просматривая наш Каталог или воспользовавшись опцией «Поиск».

Покупателю предоставляется возможность самостоятельно ознакомиться с демонстрируемыми в Каталоге товарами, сопровождающимися информацией о них, выбрать и приобрести необходимые товары с доставкой в указанное им место.

Просматривая ассортимент магазина, вы можете формировать свою покупательскую корзину, нажимая кнопку «В корзину». Вы всегда можете просмотреть отобранный вами в корзину товар и общую стоимость заказа, а также изменить содержимое корзины, выбрав в меню опцию «Корзина».

Для начала оформления заказа на странице просмотра корзины нажмите кнопку «Оформить», и вам будет предложено ввести адрес вашей электронной почты и пароль (см. раздел «Регистрация»). Если вы к этому моменту еще не зарегистрировались в нашем Интернет магазине, вам нужно будет пройти процедуру регистрации.

Мы обеспечиваем получение вами товара, который соответствует выбранному вами в Каталоге, и информация о котором соответствует предоставленной покупателю при ознакомлении с товаром на сайте, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

Вы всегда можете посмотреть статус ваших заказов в подразделе «История заказов» раздела «Ваш профиль».

Оформленные, но неоплаченные заказы действительны в течение 7 дней. По истечении этого времени заказ считается отменённым, покупатель — отказавшимся от покупки. Условия покупки, включая цены товаров, скидки, подарки и другие специальные предложения, действовавшие на момент оформления заказа, не сохраняются.

8. Условия продажи

Условия продажи представляют собой условия договора, на основании которого будет осуществляться купля-продажа товаров, представленных в нашем Интернет магазине.

Выбранный товар будет доставлен и передан вам в собственность в соответствии с процедурой, указанной в Правилах Интернет магазина.

Соблюдение вами процедуры оплаты и заказа товара, изложенной в настоящих Правилах, а также следование Правилам работы Интернет магазина является условием исполнения обязательств по поставке заказанного вами товара.

Вам, как покупателю товаров, будет предложено выразить свое согласие с Условиями продажи товаров путем нажатия на клавишу «Заказать». Получив ваше согласие с Условиями продажи, мы будем исходить из того, что вы выразили свою волю на приобретение товара в нашем магазине в соответствии с настоящими Правилами.

9. Доставка заказов

Доставка по г. Москва в пределах МКАД

Доставка заказов по Москве в пределах МКАД осуществляется собственной транспортной службой интернет-магазина REHAU.

Стоимость доставки:

  • для заказов на сумму до 5 000 руб. — 350 руб.
  • для заказов на сумму от 5 000 руб. включительно — бесплатно.

Доставка заказанного товара, как правило, производится в течение двух дней, следующих за днем подтверждения заказа. Оплатить товар курьеру можно наличными или банковской картой — укажите предпочитаемый способ оплаты при оформлении заказа.

Доставка товара собственной курьерской службой по Москве в пределах МКАД осуществляется:

  • с понедельника по пятницу с 10 до 20:00
  • в субботу и воскресенье с 10 до 18:00.


Самовывоз в Москве

Заказанные вами товары вы можете самостоятельно забрать в нашем пункте самовывоза в Москве по адресу ул. Дмитрия Ульянова, д. 42, стр. 1 (на Яндекс.Картах, на Картах Google).

Резервирование товаров по оформленным, но не оплаченным заказам действует в течение 7 дней.

Стоимость доставки в пункт самовывоза: независимо от стоимости заказа — бесплатно.

При наличии товара на складе вы сможете забрать свои покупки в пункте самовывоза после подтверждения сотрудником интернет-магазина в день заказа или в другое удобное для вас время. Оплата заказа в пункте самовывоза возможна наличными и банковскими картами.

Пункт самовывоза работает:

  • с понедельника по пятницу с 10 до 20:00
  • в субботу и воскресенье с 10 до 18:00.


Адреса за пределами МКАД, Подмосковье и другие регионы России

Доставка заказов за пределы Московской Кольцевой Автомобильной Дороги, в населенные пункты Подмосковья и других регионов России осуществляется транспортными компаниями DPD и EMS Почта России.

Вы сможете выбрать наиболее подходящую вам транспортную компанию, а также оплатить заказ наложенным платежом при получении товара при  условии, что доставка вашего заказа осуществляется на платной основе.

Транспортные компании осуществляют доставку товаров с понедельника по пятницу с 9 до 18:00. В субботу и воскресенье доставка не осуществляется.

При получении заказа, доставленного транспортной компанией, пожалуйста, убедитесь в целостности упаковки (заказы доставляются в упаковочном пакете или в коробке, запечатанной фирменным скотчем). Проверьте упаковку и комплектность заказа в присутствии курьера транспортной компании. Внешняя упаковка может иметь незначительные дефекты, обусловленные особенностями транспортировки и не влияющие на качество товаров.


Стоимость доставки:

  • Cтоимость доставки рассчитывается автоматически и отображается во время оформления заказа. Если стоимость доставки не рассчиталась системой, для уточнения стоимости свяжитесь, пожалуйста, со специалистом интернет-магазина REHAU по телефону +7 (495) 118-25-87. Мы вышлем вам квитанцию для оплаты по электронной почте.



Пункты выдачи заказов в Подмосковье и других регионах России

Закажите доставку выбранных товаров в один из пунктов самовывоза транспортной компании DPD и заберите заказ в удобное для вас время. Более тысячи пунктов по всей России.


Укажите при оформлении заказа «Заберу самостоятельно» и выберите удобный для вас пункт самовывоза. Доступные методы оплаты и сроки поставки рассчитываются автоматически.


Стоимость доставки:

  • Cтоимость доставки рассчитывается автоматически и отображается во время оформления заказа. Если стоимость доставки не рассчиталась системой, для уточнения стоимости свяжитесь, пожалуйста, со специалистом интернет-магазина REHAU по телефону +7 (495) 118-25-87. Мы вышлем вам квитанцию для оплаты по электронной почте.



Возможные способы оплаты заказа при доставке по Подмосковью и другим регионам России:

  • наличными при получении товара при доставке транспортными компаниями DPD, (наложенный платеж)
  • предоплата при доставке транспортными компаниями DPD, ЕМS Почта России

Для выбора оплаты наличными при получении (наложенный платеж) стоимость заказа не должна превышать 30 000 руб.

Подробнее о способах оплаты.


Вы можете самостоятельно рассчитать стоимость доставки заказов с помощью калькуляторов транспортных компаний DPD и EMS Почта России или воспользоваться автоматическим расчетом стоимости при оформлении заказа.

Транспортные компании осуществляют доставку товаров с понедельника по пятницу с 9 до 18:00. В субботу и воскресенье доставка не осуществляется.

10. Оплата заказов

  • Оплата наличными при получении

    При доставке заказов курьерской службой магазина по Москве, а также при самостоятельном получении товара в пункте самовывоза интернет-магазина в Москве, вы сможете оплатить заказ наличными деньгами после его получения.

  • Оплата картой при получении

    Укажите в процессе оформления заказа способ оплаты «Картой при получении», если хотите оплатить товар банковской картой через терминал при получении заказа. Такой способ оплаты доступен только при доставке курьерской службой магазина по Москве и при самостоятельном получении товара в пункте самовывоза.

    Терминалы в пункте самовывоза и у сотрудников курьерской службы интернет магазина поддерживают бесконтактную оплату картами Visa payWave и Mastercard PayPass, а также платежи с мобильных устройств Apple Pay и Samsung Pay.

  • Оплата банковской картой онлайн

    Вы можете предоплатить заказ онлайн при помощи банковской карты. Оплатить можно заказы с доставкой курьером, транспортной кампанией по России и получаемые в пункте самовывоза интернет-магазина.

    Онлайн-оплата доступна в случае, если все заказанные вами товары имеются на складе, а также для отдельных товаров в статусе «Предварительный заказ». Вы можете оформить и сохранить заказ, даже если выбранные товары отсутствуют на складе. В таком случае наши менеджеры свяжутся с вами по поводу оплаты, как только необходимые товары поступят на склад.

    Наш магазин подключен к интернет-эквайрингу, и вы можете оплатить свой заказ онлайн банковской картой Visa или Mastercard. После подтверждения заказа вы будете перенаправлены на платежную форму процессингового центра PayU для внесения данных вашей банковской карты.

    Представленная к оплате сумма является стоимостью товара и услуги доставки. Пожалуйста, корректно заполняйте поля адреса доставки при оформлении заказа — стоимость доставки будет рассчитана автоматически после внесения данных, вам останется только подтвердить правильность расчета. Если наша система не смогла рассчитать стоимость доставки, специалист интернет-магазина сообщит вам ее при подтверждении заказа.

  • Банковский перевод

    Оплата по реквизитам на счет компании по факту заполнения квитанции формы ПД-4 в банке или через интернет-банк. Наши менеджеры пришлют вам заполненную квитанцию с нашими реквизитами, вам останется только ее оплатить. Данным способом оплаты можно воспользоваться через любой банк, действующий на территории России.

    Обратите внимание: банки взимают комиссионный сбор за перевод денежных средств. Информацию о величине комиссионного сбора уточняйте в банке, в котором планируете оплатить квитанцию.

  • Оплата подарочным сертификатом

    Если у вас есть подарочный сертификат официального интернет-магазина Grundfos, вы можете воспользоваться им для оплаты всей или части суммы заказа. Добавьте необходимые товары в Корзину, и введите код сертификата в поле «Подарочный сертификат». Воспользоваться сертификатом можно независимо от способа доставки.

Гарантии безопасности

Процессинговый центр PayU защищает и обрабатывает данные вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. PayU не передает данные вашей карты нам, ООО «Аристос Ритейл», и иным третьим лицам.

При возникновении вопросов по совершенному платежу, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов по электронной почте support@payu.ru.

Безопасность платежей

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем web-сервере.

Безопасность обработки интернет-платежей гарантирует ООО «ПэйЮ». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.

Возврат ошибочно уплаченных средств

Ошибочно уплаченными средствами считаются средства, оплаченные клиентом за заказ, сделанный по ошибке.

Для возврата ошибочно уплаченных средств обязательно необходимо оформить и предоставить нам заявление на возврат (скачайте в формате pdf).

В зависимости от выбранного типа оплаты заказа средства возвращаются одним из следующих способов:

  • Для заказов, оплаченных банковской картой — в обязательном порядке на ту же карту, которой был оплачен заказ.
  • Для заказов, оплаченных банковским переводом — возврат денег будет осуществлён на банковские реквизиты, указанные в заявлении на возврат.

При заполнении заявления обязательно указывайте: владельца и номер расчётного счета, наименование банка, в котором зарегистрирован счет, БИК, корр./счет банка (для возврата на банковский счет), номер карты (если возврат осуществляется на банковскую карту).
Срок возврата денежных средств — 5–14 рабочих дней с момента получения корректно заполненного заявления на возврат. Конечный срок перечисления зависит от внутренних регламентов платёжных систем и банков, и может составлять до тридцати рабочих дней.

Узнайте условия возврата уже полученного товара.

11. Гарантии и обслуживание

Все товары, представленные для продажи в данном магазине, сертифицированы согласно российскому законодательству.

Во избежание возможных недоразумений сохраняйте документы, прилагаемые к товару при его продаже (товарный и кассовый чеки и иные документы).

В нашем интернет-магазине покупатель может вернуть товар. С условиями возврата и обмена товара вы можете ознакомиться здесь.

12. Конфиденциальность информации пользователя

Мы сохраняем информацию, получаемую от вас в процессе использования сайта, в том числе при регистрации, оформлении заказов и иными способами. Такие данные могут включать имя, фамилию, отчество, дату рождения, номер контактного телефона, адрес электронной почты, адрес пребывания и другие данные. Мы прилагаем все усилия к обеспечению максимальной безопасности и конфиденциальности личных данных. Мы можем использовать ваши данные для предоставления вам товаров и услуг, осуществления доставки, предоставления сервисных услуг и доступа к дополнительным функциям интернет-магазина; рассылки новостей и информации об акциях, новинках и услугах интернет-магазина, персонализации сайта на основе вашей истории поиска и просмотров; в целях маркетинговых исследований, получения обратной связи и для улучшения качества обслуживания.

В соответствии с настоящими правилами вы даёте своё согласие на сбор, обработку, систематизацию, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание и уничтожение ваших данных, а также на передачу (распространение, предоставление, доступ), в том числе трансграничную, данных третьим лицам, в том числе ООО «РЕХАУ», в рамках исполнения указанных выше целей. Если вы против использования ваших данных или хотите внести изменения в сохранённые данные, сообщите об этом по адресу support@shop.rehau.ru. В таком случае мы сохраняем за собой право ограничить для вас доступ к некоторым или всем функциям интернет-магазина.

Мы также собираем данные о посетителях настоящего интернет-магазина (IP-адрес, дата и время посещения, данные браузера и ОС и другие данные) в целях ведения статистики посещений. Эта информация является общедоступной.

13. Другая информация

Пользуясь настоящим Интернет сайтом, вы тем самым подтверждаете, что полностью согласны с условиями его использования, изложенными в данном разделе, и обязуетесь их выполнять.

В любой части настоящего сайта могут иметься неточности и технические ошибки. В содержание могут периодически вноситься изменения и/или поправки. Администрация Интернет магазина оставляет за собой право изменять условия правил без предварительного уведомления. Наиболее актуальные правила размещаются в данном разделе.